POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO

ENVÍO EL MISMO DÍA (Solo Región Metropolitana)

  • Aplica para pedidos realizados hasta las 12:30 hrs de lunes a viernes.

  • Pedidos posteriores a ese horario serán programados para el día hábil siguiente.

  • Las entregas pueden realizarse hasta las 22:00 hrs.

DESPACHOS DENTRO DE LA REGIÓN METROPOLITANA

  • Plazo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles siguientes a la compra.

  • Costo: Por pagar.

DESPACHO A REGIONES

  • Plazo estimado de entrega: 1 a 5 días hábiles siguientes a la compra.

  • Zonas extremas: 3 a 7 días hábiles.

  • Costo: Por pagar.

CONDICIONES GENERALES DE DESPACHO

  • Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de retiro ni entrega, lo que debe considerarse al calcular los plazos.

  • No es posible garantizar entregas en fechas u horarios específicos. Si el cliente solicita una fecha o rango horario, se entenderá solo como una referencia, ya que los courier no permiten seleccionar horarios exactos.

  • No podemos responsabilizarnos por problemas derivados de errores en los datos ingresados por el cliente, tales como dirección incorrecta, número de departamento omitido, comuna equivocada, entre otros.
    En estos casos, aunque la responsabilidad no es de la empresa, haremos nuestro mayor esfuerzo por ayudar a gestionar una solución.

DESPACHO STARKEN “POR PAGAR”

Si solicitas que tu pedido sea enviado mediante STARKEN bajo modalidad “por pagar”, aplican las siguientes condiciones:

  • Entregaremos tu pedido en la sucursal STARKEN Santiago dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra.

  • Costo:

    • Despacho hasta STARKEN Santiago: Gratis.

    • Despacho desde STARKEN a tu dirección o sucursal: Por pagar por parte del cliente, según tarifario STARKEN.

  • Nuestra responsabilidad termina una vez el pedido es entregado en la agencia de STARKEN.

  • No podemos asumir responsabilidad respecto a:

    • Tiempos de despacho de STARKEN

    • Pérdidas

    • Daños o averías posteriores

  • Nuestro servicio cubre solo el traslado hacia la oficina STARKEN Santiago, ya que no ofrecemos despacho directo a regiones.

RETIRO EN TIENDA (Sucursal)

  • El pedido podrá ser retirado 24 horas hábiles después de realizada la compra.

  • Horario de atención:

    • Lunes a viernes (excepto festivos o restricciones de autoridad)

    • 09:30 a 17:30 hrs

ACOTACIONES GENERALES

Hemos reforzado nuestros procesos logísticos para mantener la continuidad del servicio durante la contingencia sanitaria por COVID-19. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por motivos de fuerza mayor o responsabilidad de terceros.

En caso de demora, te pedimos contactarnos lo antes posible al correo clientes@todotoner.cl para ayudarte a gestionar una solución.